Het leermoment op de agenda

Zet één keer per maand een kwartier vast waarin iemand vertelt wat er misging en wat hij ervan leerde. Begin zelf.

Waarvoor je dit gebruikt

Een team leert pas van fouten wanneer iemand met status laat zien dat het kan. Zolang alleen junioren vertellen wat misging, blijft het een risico om eerlijk te zijn.

Stap voor stap

De leidinggevende gaat eerst Vertel een echte fout, met gevolgen, en wat je daarna anders deed. Een fout zonder gevolgen telt niet mee.
Houd het format vast Wat gebeurde er, wat dacht ik toen, wat weet ik nu, wat doe ik voortaan anders. Vier zinnen.
Reageer alleen met vragen Advies en geruststelling maken het verhaal kleiner. Vragen maken het bruikbaar.

Waaraan je merkt dat het werkt

Mensen melden tegenvallers eerder, en de eerste vraag bij een probleem gaat over de oorzaak in plaats van over wie het deed.

Let op

Doe dit niet als er op dit moment een reorganisatie of beoordelingsronde loopt. Dan is het risico voor deelnemers reëel.