Wat leren we werkelijk van wat er misgaat

Zes vragen voor een teamgesprek over hoe jullie omgaan met fouten, tegenvallers en dingen die anders liepen dan gepland.

Waarvoor je dit gebruikt

Teams die zeggen dat fouten mogen zijn, blijken vaak alleen kleine fouten te bespreken. De grote gaan naar boven of verdwijnen.

Hoe je het gebruikt

Gebruik deze vragen als agendapunt van een bestaand overleg. Laat iedereen eerst een minuut schrijven.

De vragen

1. Wat ging er de afgelopen maand anders dan we hadden verwacht?
2. Wie wist dat als eerste, en hoe lang duurde het voordat de rest het wist?
3. Wat hebben we daarna aangepast in hoe we werken?
4. Welke fout zou hier moeilijk te bespreken zijn, en waarom?
5. Waar hebben we succes gehad zonder te weten waardoor?
6. Wat willen we de komende maand bewust anders proberen?

Let op

Vraag vijf wordt vaak overgeslagen. Toch zit daar veel: wie niet weet waarom iets werkte, kan het niet herhalen.