Van irritatie naar afspraak
Zet terugkerende ergernissen om in werkbare teamafspraken, zonder dat het gesprek over personen gaat.
Waarvoor je dit gebruikt
Teams maken afspraken die daarna verwateren, vaak omdat de afspraak een wens is en geen gedrag. Deze werkvorm dwingt om op te schrijven wat iemand morgen anders doet.
Wat je nodig hebt
- Teamafspraken-canvas of een flip-over
- Post-its
- Zestig ononderbroken minuten
Stap voor stap
- Verzamel in stilte Iedereen schrijft vijf minuten lang op post-its op welk terugkerend moment in de samenwerking wrijving oplevert. Beschrijf de situatie, geen persoon.
- Cluster Hang alles op en groepeer wat bij elkaar hoort. Laat het team clusteren, doe het niet zelf. De discussie tijdens het clusteren is de helft van de opbrengst.
- Kies er twee Stem met stippen. Kies de twee clusters die het meeste verschil zouden maken. Meer dan twee levert een lijst op die niemand onthoudt.
- Maak het concreet Beschrijf per cluster: wat gebeurt er nu, wat willen we in plaats daarvan zien, en waaraan merken we over vier weken dat het gelukt is.
- Wijs een eigenaar aan Eén naam per afspraak. Die persoon lost het niet op, maar agendeert de evaluatie en zegt iets wanneer de afspraak wegzakt.
- Plan de evaluatie nu Zet de datum meteen in de agenda. Een afspraak zonder evaluatiemoment is een voornemen.
Let op
Zodra het gesprek over een persoon gaat, keer terug naar de situatie. Vraag: wat gebeurde er precies, en wat had jij nodig gehad?