Van symptoom naar patroon
Onderzoek samen wat er onder een terugkerend probleem ligt, in plaats van steeds hetzelfde symptoom op te lossen.
Waarvoor je dit gebruikt
Teams lossen graag het zichtbare probleem op. De vergadering liep uit, dus we maken een strakkere agenda. Twee maanden later loopt de vergadering weer uit. Deze werkvorm zoekt naar wat het patroon in stand houdt.
Wat je nodig hebt
- Eén concreet voorval van de afgelopen twee weken
- Flip-over
Stap voor stap
- Beschrijf het voorval feitelijk Wat gebeurde er, wanneer, wie was erbij? Alleen waarneembaar gedrag. Geen verklaringen.
- Vraag vijf keer door Waarom gebeurde dat? En waarom dat weer? Ga door tot je bij iets komt dat het team zelf kan beïnvloeden.
- Toets: is dit een patroon? Vraag wanneer dit eerder gebeurde. Twee of drie voorbeelden maken van een incident een patroon.
- Zoek wat het patroon in stand houdt Vaak levert het huidige gedrag iemand iets op: rust, veiligheid, snelheid. Zolang dat onbenoemd blijft, komt het patroon terug.
- Bedenk één experiment Kies iets dat je vier weken kunt volhouden en waarvan je vooraf weet waaraan je succes afmeet.
Let op
Doorvragen kan als verhoor voelen. Zeg vooraf dat je op zoek bent naar het systeem, niet naar de schuldige.