De verandering in drie vragen

Een gesprek dat zichtbaar maakt wat mensen begrijpen, wat ze missen en wat ze zelf kunnen beïnvloeden bij een verandering.

Waarvoor je dit gebruikt

Wat weerstand heet, is vaak een informatieprobleem of een verliesvraag. Mensen bewegen mee zodra ze weten wat er verandert, waarom, en wat het voor hun eigen werk betekent.

Wat je nodig hebt

Drie flip-overvellen
Stiften

Stap voor stap

Vertel het verhaal in drie minuten Wat verandert er, waarom nu, en wat verandert er niet? Dat laatste wordt bijna altijd vergeten en scheelt veel onrust.
Vraag één: wat begrijp ik hiervan? Laat mensen in tweetallen navertellen wat ze hoorden. Luister naar waar het verhaal onderweg verandert.
Vraag twee: wat mis ik nog? Verzamel alle openstaande vragen. Beantwoord wat je kunt, en zeg eerlijk wat je nog niet weet en wanneer je het wel weet.
Vraag drie: waar heb ik zelf invloed op? Verdeel de onderwerpen in wat het team zelf bepaalt, wat het beïnvloedt en wat vaststaat. Mensen ontspannen als die grens duidelijk is.
Spreek een terugkomdatum af Zeg wanneer je de openstaande vragen beantwoordt. Dat moment moet er ook echt komen.

Let op

Zeg niet dat er ruimte is waar die er niet is. Eén keer schijninspraak kost meer vertrouwen dan een eerlijk nee.